RETURURI ȘI RECLAMAȚII – PEPPLUS.RO

Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026

1. Dreptul de retragere din contract – retur în termen de 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă produsele dintr-o singură comandă sunt livrate separat, termenul expiră după 14 zile de la data la care Consumatorul intră în posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul poate utiliza funcția electronică de retragere disponibilă în magazinul online sau poate transmite o declarație clară și neechivocă prin e-mail ori prin poștă.

Funcția electronică de retragere trebuie să fie disponibilă și ușor accesibilă pe toată durata perioadei legale de retragere. După transmiterea declarației și confirmarea acesteia prin funcția finală de confirmare, Vânzătorul trimite fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire pe un suport durabil, care include conținutul declarației și data și ora transmiterii.

Datele Vânzătorului

Monika Sivák Špryňarová – PEPPLUS+
V Loučkách 257
530 02 Mikulovice
Republica Cehă

Număr de identificare (IČO): 09601678
E-mail: contact@pepplus.ro
Telefon: +420 776 838 124

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie să expedieze produsele înapoi către Vânzător în cel mult 14 zile calendaristice.

Adresa pentru returnarea produselor

Monika Sivák Špryňarová – PEPPLUS+
V Loučkách 257
530 02 Mikulovice
Republica Cehă

Produsele trebuie returnate într-un mod care să permită identificarea acestora și verificarea stării lor. Recomandăm includerea în colet a numărului comenzii și păstrarea dovezii expedierii.

Consumatorul poate manipula și examina produsele numai în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor și funcționării lor.

Costurile directe de returnare a produselor, inclusiv costurile de transport către adresa din Republica Cehă, sunt suportate de Consumator, dacă acesta a fost informat în prealabil cu privire la această obligație.

3. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile livrării inițiale standard.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă standard oferită de Vânzător.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat despre decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă. Consumatorului nu i se percep comisioane pentru rambursare.

4. Excepții de la dreptul de retragere – produse cosmetice

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, în condițiile prevăzute de lege.

În special, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Această excepție nu se aplică automat tuturor produselor cosmetice. Se analizează natura produsului, caracterul sigilat al acestuia și condițiile legale aplicabile.

5. Formular-model de retragere din contract

Acest formular poate fi utilizat de Consumator pentru exercitarea dreptului de retragere. Utilizarea formularului nu este obligatorie dacă decizia de retragere este comunicată printr-o declarație clară și neechivocă sau prin funcția electronică de retragere.

Destinatar:
Monika Sivák Špryňarová – PEPPLUS+
V Loučkách 257
530 02 Mikulovice
Republica Cehă
E-mail: contact@pepplus.ro

Prin prezenta, eu/noi () vă informez/informăm () cu privire la retragerea mea/noastră din contractul de vânzare referitor la următoarele produse:

....................................................................

Numărul comenzii:

....................................................................

Data comenzii:

....................................................................

Data primirii produselor:

....................................................................

Numele și prenumele Consumatorului:

....................................................................

Adresa Consumatorului:

....................................................................

Semnătura Consumatorului (numai dacă formularul este transmis în format tipărit):

....................................................................

Data:

....................................................................

(*) Se elimină mențiunea care nu se aplică.

RECLAMAȚII – NECONFORMITATEA PRODUSELOR CU CONTRACTUL

6. Răspunderea legală pentru neconformitatea produselor

Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produselor și constatată în termen de doi ani de la data livrării, în conformitate cu OUG nr. 140/2021.

Dacă o neconformitate este constatată în termen de un an de la livrare, se prezumă că aceasta exista deja la momentul livrării, cu excepțiile prevăzute de lege.

În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

7. Drepturile Consumatorului în cazul unei reclamații

În cazul în care produsul nu este conform contractului, Consumatorul poate solicita, în condițiile legii:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului de vânzare și rambursarea prețului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepțiile prevăzute de legislație.

Dacă neconformitatea se manifestă în termen de 30 de zile de la livrare, Consumatorul poate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, să solicite încetarea contractului și rambursarea prețului.

Repararea sau înlocuirea produselor se realizează:

• fără costuri pentru Consumator;

• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, dacă părțile nu au convenit în scris altfel;

• fără inconveniente semnificative pentru Consumator.

Costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, inclusiv costurile de transport, sunt suportate de Vânzător, în condițiile legii.

8. Cum se depune o reclamație?

Reclamația poate fi transmisă prin e-mail sau prin poștă la datele Vânzătorului.

Date de contact

Monika Sivák Špryňarová – PEPPLUS+
V Loučkách 257
530 02 Mikulovice
Republica Cehă

E-mail: contact@pepplus.ro
Telefon: +420 776 838 124

Pentru o soluționare eficientă a reclamației, recomandăm furnizarea următoarelor informații:

• numărul comenzii;

• data achiziției;

• denumirea produsului reclamat;

• descrierea detaliată a problemei;

• fotografii sau alte dovezi relevante, dacă sunt disponibile;

• modalitatea de soluționare solicitată;

• datele de contact ale Consumatorului.

Lipsa unor informații care nu sunt obligatorii prin lege nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

Vânzătorul va analiza reclamația și va comunica soluția în conformitate cu termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Soluționarea reclamațiilor

Dacă reclamația este justificată, Vânzătorul va asigura remedierea neconformității prin măsurile prevăzute de lege.

Consumatorul nu va suporta costuri pentru aducerea produsului în conformitate cu contractul.

Drepturile prevăzute în prezentul document nu limitează și nu înlocuiesc drepturile obligatorii ale Consumatorului stabilite prin legislația română și europeană.

10. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul în care o neînțelegere nu poate fi soluționată direct cu Vânzătorul, Consumatorul poate apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.

Informații suplimentare sunt disponibile pe site-ul oficial www.anpc.ro, în secțiunea dedicată SAL.

Consumatorul își păstrează dreptul de a se adresa instanțelor competente, conform legislației aplicabile.