TERMENI ȘI CONDIȚII – PEPPLUS.RO

Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026

§ 1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online PEPPLUS+, disponibil la adresa www.pepplus.ro, precum și condițiile de încheiere și executare a contractelor de vânzare la distanță între Vânzător și Clienți.

Magazinul online este operat de:

Monika Sivák Špryňarová, întreprinzător individual (OSVČ), care desfășoară activități independente în Republica Cehă sub marca PEPPLUS+.

Sediul profesional:
V Loučkách 257
530 02 Mikulovice
Republica Cehă

Număr de identificare (IČO): 09601678
E-mail: contact@pepplus.ro
Telefon: +420 776 838 124

În continuare, denumită „Vânzătorul”.

Vânzătorul își desfășoară activitatea în conformitate cu legislația Republicii Cehe și cu dispozițiile imperative ale legislației Uniunii Europene și ale României aplicabile consumatorilor din România.

Prezentul document se aplică tuturor Clienților care utilizează magazinul online. Contractele încheiate prin intermediul magazinului sunt redactate în limba română.

§ 2. Definiții

Client – orice persoană care utilizează magazinul online sau efectuează o comandă.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu intră în sfera activității sale comerciale sau profesionale.

Client profesionist – Clientul care efectuează comanda în scopuri legate de activitatea sa comercială sau profesională.

Magazin online – magazinul disponibil la adresa www.pepplus.ro.

Vânzător – Monika Sivák Špryňarová, care desfășoară activitatea comercială sub marca PEPPLUS+.

Produs – orice bun prezentat și comercializat în magazinul online.

Contract de vânzare – contractul încheiat la distanță între Vânzător și Client prin intermediul magazinului online.

Comandă – declarația de intenție a Clientului de a cumpăra unul sau mai multe Produse, transmisă prin intermediul formularului de comandă.

§ 3. Produse și informații despre produse

PEPPLUS+ este un magazin online specializat în produse cosmetice coreene și produse de îngrijire personală.

Oferta magazinului poate include, în special:

• măști cosmetice și produse cu efect de lifting;

• creme și esențe pentru îngrijirea pielii;

• produse de curățare a tenului;

• produse pentru îngrijirea zonei ochilor;

• produse de machiaj;

• produse de protecție solară;

• seturi și combinații de produse cosmetice.

Produsele disponibile și oferta actuală sunt prezentate în magazinul online.

Pentru fiecare produs sunt furnizate informații relevante privind caracteristicile, modul de utilizare, ingredientele, cantitatea și prețul, în măsura în care aceste informații sunt aplicabile produsului respectiv.

Vânzătorul depune eforturi pentru ca descrierile, fotografiile și informațiile despre produse să fie corecte și actualizate. Fotografiile au caracter ilustrativ, fără a afecta caracteristicile esențiale ale produsului.

Produsele cosmetice trebuie utilizate conform instrucțiunilor de pe ambalaj și din descrierea produsului. Lista ingredientelor (INCI), avertismentele și informațiile relevante privind utilizarea sunt prezentate la nivelul produsului, acolo unde este cazul.

Produsele cosmetice nu sunt medicamente și nu sunt destinate diagnosticării, tratării sau prevenirii bolilor. Informațiile publicate în magazinul online nu reprezintă sfaturi medicale.

În cazul unei sensibilități cunoscute la anumite ingrediente sau al unor probleme dermatologice, recomandăm verificarea listei INCI și, dacă este necesar, consultarea unui specialist înainte de utilizare.

§ 4. Comenzi și încheierea contractului

Comenzile pot fi plasate prin intermediul magazinului online, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, cu excepția întreruperilor tehnice sau a lucrărilor de mentenanță.

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie:

1. să selecteze produsele și cantitățile dorite;

2. să adauge produsele în coșul de cumpărături;

3. să completeze datele necesare pentru livrare și facturare;

4. să selecteze metoda de livrare și metoda de plată disponibile;

5. să verifice informațiile introduse și prețul total al comenzii;

6. să confirme comanda prin apăsarea butonului care indică în mod clar obligația de plată.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta datele introduse.

După transmiterea comenzii, Clientul primește o confirmare automată privind primirea acesteia. Această confirmare nu reprezintă acceptarea comenzii de către Vânzător.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii Clientului printr-un mesaj transmis pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail.

Clientul primește prin e-mail confirmarea comenzii și informațiile relevante privind achiziția.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru clarificarea informațiilor necesare executării comenzii.

§ 5. Prețuri și metode de plată

Toate prețurile afișate în magazinul online sunt exprimate în lei românești (RON), dacă nu se precizează altfel.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii.

Prețul total al comenzii, inclusiv costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare aplicabile, este prezentat Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Metodele de plată disponibile și eventualele costuri aferente acestora sunt afișate în procesul de comandă, înainte de confirmarea comenzii. Clientul poate utiliza metodele de plată care sunt efectiv disponibile în magazin la momentul achiziției.

Vânzătorul nu este înregistrat ca plătitor de TVA în Republica Cehă la data ultimei actualizări a prezentului document. Tratamentul TVA aplicabil comenzilor transfrontaliere este stabilit în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

În cazul unei erori evidente de preț sau al unei erori tehnice care afectează comanda, Vânzătorul va informa Clientul înainte de acceptarea comenzii. Clientul poate confirma comanda la prețul corect sau o poate anula fără costuri.

§ 6. Livrarea produselor

Produsele sunt expediate din Republica Cehă către adresa de livrare indicată de Client în România.

Livrarea este realizată prin intermediul transportatorilor disponibili în magazinul online. Metodele de livrare, costurile și termenele estimate sunt afișate în timpul procesului de comandă.

În funcție de disponibilitatea serviciilor de transport, Clientul poate alege livrarea la adresă sau la un punct de ridicare ori locker disponibil în procesul de comandă.

Vânzătorul va livra produsele fără întârzieri nejustificate și, dacă părțile nu au convenit altfel, în termenul legal aplicabil, care nu depășește 30 de zile de la încheierea contractului.

La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice starea ambalajului și să informeze Vânzătorul fără întârziere dacă acesta prezintă deteriorări vizibile. Neefectuarea acestei verificări nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra Consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă livrarea nu poate fi realizată din motive imputabile Clientului, Vânzătorul va încerca să contacteze Clientul pentru stabilirea unei soluții.

§ 7. Dreptul de retragere din contract – 14 zile

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Termenul de retragere începe din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă produsele dintr-o singură comandă sunt livrate separat, termenul începe din ziua în care Consumatorul intră în posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul poate utiliza funcția electronică de retragere disponibilă în magazinul online sau poate transmite o declarație clară și neechivocă prin e-mail la contact@pepplus.ro ori prin poștă la adresa Vânzătorului.

Funcția electronică de retragere este disponibilă pe durata termenului legal de retragere și trebuie să permită transmiterea declarației online și confirmarea acesteia printr-un pas final clar.

După transmiterea declarației prin funcția electronică, Vânzătorul confirmă primirea acesteia fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, inclusiv conținutul declarației și data și ora transmiterii.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca declarația să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie să expedieze produsele înapoi în cel mult 14 zile calendaristice. Informațiile privind adresa și procedura de returnare sunt prezentate în documentul „Retururi și reclamații”.

Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, dacă a fost informat în prealabil despre această obligație.

Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile livrării inițiale standard. Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă standard oferită.

Rambursarea se efectuează în termenul legal de cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat despre decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă.

§ 8. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.

În special, poate fi exclus în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Această excepție nu se aplică automat tuturor produselor cosmetice.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă manipularea acestuia depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

§ 9. Reclamații și conformitatea produselor

Vânzătorul este responsabil pentru orice neconformitate a produsului existentă la momentul livrării și constatată în termenul legal de doi ani de la livrare, în condițiile legislației aplicabile.

Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv de dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Dacă neconformitatea se manifestă în termen de 30 de zile de la livrare, Consumatorul poate solicita încetarea contractului și rambursarea prețului în condițiile prevăzute de legislația română aplicabilă.

Repararea sau înlocuirea produselor se efectuează fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, dacă părțile nu au convenit în scris altfel și în condițiile legislației aplicabile.

Reclamațiile pot fi transmise prin e-mail sau prin poștă la datele de contact ale Vânzătorului. Procedura detaliată este descrisă în documentul „Retururi și reclamații”.

Exercitarea drepturilor legale privind conformitatea produselor nu afectează celelalte drepturi ale Consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

§ 10. Clienți profesioniști

Drepturile prevăzute în prezentul document exclusiv pentru Consumatori, inclusiv dreptul de retragere în termen de 14 zile, nu se aplică Clienților profesioniști, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau Vânzătorul a convenit în mod expres altfel în scris.

Relațiile contractuale cu Clienții profesioniști sunt guvernate de legislația aplicabilă contractelor dintre profesioniști.

§ 11. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale ale Clienților sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația aplicabilă.

Informațiile detaliate privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în documentul „Politica de confidențialitate”, iar informațiile privind cookie-urile în documentul „Politica de cookies”, publicate pe site-ul magazinului online.

§ 12. Soluționarea litigiilor și legislația aplicabilă

Vânzătorul urmărește soluționarea amiabilă a oricăror neînțelegeri apărute în legătură cu comenzile sau produsele comercializate.

Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor din România (ANPC). Informații suplimentare sunt disponibile pe site-ul oficial www.anpc.ro, în secțiunea dedicată SAL.

Contractele încheiate cu Consumatorii care au reședința obișnuită în România beneficiază de protecția dispozițiilor imperative ale legislației române aplicabile, în conformitate cu normele europene privind legea aplicabilă contractelor.

Alegerea unei alte legi aplicabile nu poate priva Consumatorul de protecția oferită de dispozițiile legale imperative care i s-ar aplica în lipsa unei astfel de alegeri.

Consumatorul are dreptul să se adreseze instanțelor competente în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

§ 13. Recenzii

Recenziile publicate în magazinul online pot proveni de la clienți care au achiziționat produsele, precum și din alte surse, dacă acest lucru este indicat în mod corespunzător.

Vânzătorul nu va prezenta în mod înșelător recenziile ca fiind verificate sau provenind exclusiv de la cumpărători, dacă nu există o procedură efectivă de verificare a acestui fapt.

Recenziile nu sunt modificate în mod înșelător pentru a crea o impresie falsă asupra experiențelor clienților.

§ 14. Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în cazul modificării legislației sau a condițiilor de funcționare a magazinului online.

Modificările nu afectează comenzile plasate înainte de intrarea lor în vigoare.

Versiunea actuală a Termenilor și condițiilor este disponibilă în permanență pe www.pepplus.ro și poate fi salvată sau imprimată de Client.